Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor Zákaznické Zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Supervizora Zákaznické Zkušenosti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit a udržovat vysokou úroveň zákaznické spokojenosti. V této roli budete zodpovědní za řízení týmu zákaznické podpory, sledování a analýzu zpětné vazby od zákazníků a implementaci strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že všechny interakce se zákazníky jsou efektivní a přínosné. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu. Vaším cílem bude nejen udržet stávající úroveň služeb, ale také ji neustále zlepšovat, abychom překonali očekávání našich zákazníků. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete se podílet na vytváření pozitivních zkušeností pro naše zákazníky, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a vedení týmu zákaznické podpory.
- Sledování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění efektivní komunikace.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Řešení složitých problémů a stížností zákazníků.
- Monitorování výkonu týmu a reportování výsledků.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost nástrojů pro sledování zákaznické spokojenosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Zkušenosti s analýzou dat a reportováním.
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešili složitou stížnost zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro sledování zákaznické spokojenosti?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké strategie jste implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?